В wherewework вярваме, че обратната връзка от служителите е нещо повече от данни — тя е диалог.

Но превръщането на този диалог в действие започва с нещо, което често се пренебрегва: комуникацията. Ето защо с удоволствие представяме тази статия от Ана Динкова, опитен комуникатор, който изгражда мост между намерението и разбирането вътре в организациите.

Съчетавайки прозрения от организационната психология с практични стратегии за вътрешна комуникация, Ана изследва как можем да създадем реално въздействие чрез осмислено и целенасочено послание около обратната връзка от служителите.

Потопете се в нейната перспектива:

В организационната психология работим с неуловими сили: човешко поведение, емоции и възприятия. Не измерваме физически обекти, а се опитваме да разберем как хората преживяват своята работа, среда, чувство за принадлежност и мотивация.

Това прави още по-важно ясно да дефинираме какво искаме да измерим и защо. Но дори с добре обмислени дефиниции, често има припокриване между ангажираност, удовлетворение, мотивация и преживяване — те са свързани. Нито едно от тях не съществува изолирано.

Като комуникатор виждам паралел в ежедневната си работа. Моята роля не е просто да разпространявам съобщения, а да изграждам мост между намерение и разбиране. Да помогна на хората да възприемат информацията и да се свържат с нея по смислен начин.

Това важи с особена сила при инициативи за обратна връзка, проучвания за ангажираност и вътрешни оценки. Самото изпращане на анкета с надеждата, че хората ще отговорят, не е достатъчно. Хората трябва да разберат:

- Защо тяхното мнение има значение,

- Как ще бъде използвана тяхната обратна връзка,

- И най-важното — каква промяна може да предизвика.

Виждам своята отговорност в две посоки:

1. Да помогна за изграждането на комуникационни стратегии, които стимулират участие;

2. Да се уверя, че ясно обясняваме целта и въздействието на тези инициативи, така че хората да се чувстват ценени и чути.
 

Когато правим това добре, постигаме повече от участие:

- Изграждаме доверие.

- Създаваме усещане за собственост.

- Създаваме инерция.

Добри практики за популяризиране на проучвания за удовлетвореност и ангажираност

Ето няколко подхода, които според мен правят най-голяма разлика:

1. Започнете със „Защо“ – и го направете ясно. Хората трябва да разберат целта на анкетата. Защо задаваме тези въпроси? Как ще се използват отговорите? Ясното обяснение на „защо“-то изгражда доверие и повишава ангажираността.

2. Включете ръководството. Видимата подкрепа от лидерите – дори нещо толкова просто, като да споменат анкетата на среща или да покажат, че ценят обратната връзка – може значително да увеличи процента на отговори. Когато служителите видят, че ръководството се интересува, и те ще се интересуват повече.

3. Уважавайте тяхното време. Анкетата трябва да е кратка и директна. Комуникирайте, че е лесна и бърза за попълване – и изпълнете това обещание. Времето е ценно и хората ще оценят уважението ви към тяхното.

4. Затворете цикъла на обратната връзка („Вие казахте, ние направихме“). Винаги споделяйте какво се е случило след проучването. Покажете конкретни примери за промени, настъпили вследствие на предишна обратна връзка. Това изгражда доверие и подчертава стойността на участието.

5. Използвайте множество канали и направете съобщенията лични. Не разчитайте само на един имейл. Използвайте комбинация от имейли, публикации в интранет, екипни срещи, напомняния от мениджъри и дори неформални „подбутвания“. Многостранният подход поддържа анкетата на дневен ред и показва, че е общ приоритет.

Смислената обратна връзка започва със смислена комуникация.

Независимо дали става дума за добре обмислена анкета, интересна комуникационна кампания или създаване на усещане, че гласът на служителите води до промяна – комуникацията е катализаторът, който обединява всичко това.

В днешния все по-сложен и хибриден работен свят не можем да приемем, че участието ще се случи от само себе си. То изисква намерение, яснота и доза креативност.

И именно тук откривам най-смисленото пресичане на моята работа: съчетанието между организационна психология и силата на комуникацията, за да помогна на хората да бъдат чути и да превърнат гласа си в действие.

Ако и вие търсите начини да направите инициативите си за вътрешна обратна връзка по-ефективни, с удоволствие ще се свържа с вас и ще обменим идеи! Нека продължим разговора.